Kupang — Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat respon terhadap keluhan pelanggan, Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isidorus Lilidjawa, secara resmi meluncurkan dua nomor pengaduan masyarakat yang dapat digunakan untuk menyampaikan berbagai permasalahan terkait pelayanan air minum di Kota Kupang.
Menurut Isidorus Lilidjawa, peluncuran dua nomor tersebut merupakan bentuk komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik, sekaligus menciptakan sistem pengawasan langsung terhadap keluhan masyarakat.
“Nomor pengaduan yang pertama, yaitu
Telp/WA Pengaduan Kantor (0812-3718-0243, sudah biasa digunakan oleh pelanggan dan terhubung dengan kantor layanan kami. Namun mulai hari ini, kami juga meluncurkan Nomor Telp/WA Pengaduan Direktur 0823-4342-9859 yang bisa dihubungi langsung oleh masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau masukan terkait layanan,” ujar Isidorus Lilidjawa dalam keterangannya di Kupang, Senin (3/11/2025).
Ia menegaskan, dengan adanya nomor khusus Direktur tersebut, berbagai aduan yang masuk akan langsung dipantau dan direspons oleh pimpinan, kemudian dikoordinasikan secara cepat ke bagian terkait tanpa melalui proses panjang.
“Tujuannya supaya pelanggan tidak menunggu lama. Begitu laporan diterima, kami bisa segera menindaklanjuti sesuai kondisi di lapangan. Ini bagian dari komitmen kami untuk meningkatkan pelayanan, baik dari sisi kecepatan, ketepatan, maupun transparansi,” tegasnya.
Isidorus juga mengajak pelanggan untuk aktif menyampaikan berbagai hal yang ditemui di lapangan, mulai dari kualitas dan distribusi air minum, layanan petugas, hingga kondisi jaringan dan meter air.
“Kami membuka diri. Pelanggan adalah mitra dan produk kami. Dengan komunikasi dua arah ini, kami bisa belajar, berbenah, dan memastikan pelayanan semakin baik dari waktu ke waktu,” ujarnya.
Langkah inovatif ini juga sejalan dengan upaya Perumda Air Minum Kota Kupang dalam memanfaatkan teknologi digital untuk efisiensi pelayanan publik.
Direktur berharap, kanal pengaduan baru ini dapat menjadi ruang terbuka bagi masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam perbaikan pelayanan, sekaligus memperkuat komitmen perusahaan terhadap transparansi dan akuntabilitas.
“Semoga nomor pengaduan ini bermanfaat bagi pelanggan dan menjadi sarana bagi kami untuk terus belajar dan memperbaiki diri demi pelayanan air minum yang lebih baik bagi warga Kota Kupang,” tutup Isidorus Lilidjawa. *(go)
---
#PerumdaAirMinumKupang #IsidorusLilidjawa #NomorPengaduanDirekt
ur #PelayananCepat #KupangHijauBersih