KOTA KUPANG – Perumda Air Minum Kota Kupang terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan membentuk Forum Pelanggan sebagai mitra strategis dalam menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggan.
Komitmen tersebut ditegaskan Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isidorus Lilijawa, S.Fil., M.M, saat memimpin pertemuan perdana bersama Forum Pelanggan di Kantor Perumda Air Minum Kota Kupang, Jumat (24/7/2026).
Dalam sambutannya, Isidorus menyampaikan apresiasi kepada seluruh anggota forum yang telah bersedia menjadi perwakilan masyarakat untuk menyampaikan berbagai aspirasi maupun persoalan pelayanan air bersih.
"Forum Pelanggan menjadi jembatan komunikasi antara Perumda Air Minum dan masyarakat. Jika ada kebocoran pipa, gangguan distribusi, atau persoalan pelayanan lainnya, anggota forum dapat langsung menyampaikan kepada kami sehingga penanganannya bisa lebih cepat," ujar Isidorus.
Menurutnya, keberadaan forum ini menjadi langkah penting untuk mempercepat arus informasi dari masyarakat kepada perusahaan. Selain itu, pelanggan yang selama ini belum memahami mekanisme penyampaian pengaduan kini memiliki wadah yang lebih mudah diakses.
"Melalui forum ini kami ingin membangun komunikasi dua arah. Masyarakat tidak hanya menyampaikan keluhan, tetapi juga memberikan masukan demi peningkatan pelayanan," tambahnya.
Pada kesempatan tersebut, manajemen Perumda Air Minum juga memaparkan capaian pelayanan selama Semester I Tahun 2026. Informasi itu diharapkan dapat diteruskan oleh anggota Forum Pelanggan kepada masyarakat di wilayah masing-masing sehingga pelanggan memperoleh informasi yang akurat mengenai kondisi pelayanan.
Dalam sesi diskusi, anggota forum menyampaikan sejumlah masukan, mulai dari laporan kebocoran jaringan pipa, keterbatasan jam distribusi air, usulan penambahan sambungan rumah baru, hingga informasi mengenai potensi sumber air yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan pelayanan.
Pertemuan itu juga menghasilkan sejumlah kesepakatan, di antaranya pelaksanaan rapat evaluasi secara berkala, pembentukan grup WhatsApp sebagai media komunikasi cepat, serta keterlibatan Forum Pelanggan dalam menyosialisasikan hak dan kewajiban pelanggan kepada masyarakat.
Kepala Bagian Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Kota Kupang, Ferdy Jermias, mengatakan pembentukan Forum Pelanggan merupakan bagian dari inovasi pelayanan yang mengedepankan pendekatan humanis.
"Pelayanan tidak cukup hanya mengandalkan sistem digital. Kami membutuhkan keterlibatan masyarakat agar setiap persoalan di lapangan dapat diketahui lebih cepat dan segera ditindaklanjuti," katanya.
Sementara itu, Ketua Forum Pelanggan, Dr. Noldy D. P. Mumu, S.E., M.M, menyambut baik inisiatif tersebut. Menurutnya, forum ini menjadi ruang kolaborasi antara pelanggan dan manajemen Perumda Air Minum dalam membahas berbagai persoalan pelayanan air bersih.
"Forum ini bukan hanya tempat menyampaikan keluhan, tetapi menjadi wadah bersama untuk mencari solusi sehingga pelayanan kepada masyarakat semakin baik," ujar Noldy.
Ia menjelaskan, Forum Pelanggan telah menyepakati agenda pertemuan setiap tiga bulan sekali. Hasil pembahasan nantinya akan dirumuskan dalam laporan resmi yang disampaikan kepada Wali Kota Kupang sebagai bahan evaluasi terhadap pelayanan air bersih.
Selain itu, Forum Pelanggan juga akan melakukan kunjungan ke setiap zona pelayanan guna menyerap aspirasi masyarakat sekaligus memberikan edukasi mengenai proses produksi dan distribusi air bersih agar pelanggan memahami tantangan operasional yang dihadapi Perumda Air Minum Kota Kupang.
Melalui sinergi antara manajemen dan Forum Pelanggan, Perumda Air Minum Kota Kupang optimistis pelayanan kepada masyarakat akan semakin cepat, transparan, responsif, dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. **(mt)
