KUPANG, Mutiara Timur – Komitmen untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas terus ditunjukkan Kantor Pertanahan Kota Kupang. Dalam upaya memperkuat budaya pelayanan prima sekaligus mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), Kantor Pertanahan Kota Kupang menggelar Sosialisasi Service Excellent bagi seluruh pegawai.
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Pertanahan Kota Kupang tersebut dibuka langsung oleh Kepala Kantor Pertanahan Kota Kupang, Ni Wayan Juliati, S.ST. Menurutnya, pelayanan kepada masyarakat harus menjadi prioritas utama yang dijalankan secara profesional, responsif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang memenuhi standar layanan, tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat melalui sikap profesional, ramah, dan solutif. Melalui kegiatan ini, kami ingin menanamkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dalam setiap pelaksanaan tugas,” ujar Ni Wayan Juliati.
Sebagai bagian dari penguatan kapasitas sumber daya manusia, Kantor Pertanahan Kota Kupang menghadirkan Branch Service Manager BNI, Hesty Ndapamerang, sebagai narasumber. Dalam paparannya, Hesty membagikan berbagai strategi penerapan service excellent, mulai dari etika komunikasi, kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan, hingga pentingnya memberikan solusi yang cepat, tepat, dan efektif.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh prosedur yang baik, tetapi juga oleh sikap dan kemampuan petugas dalam membangun hubungan positif dengan masyarakat. Karena itu, setiap pegawai dituntut untuk mampu memberikan pengalaman pelayanan yang nyaman dan memuaskan bagi masyarakat.
Kantor Pertanahan Kota Kupang menegaskan akan terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan guna menghadirkan layanan pertanahan yang mudah diakses, cepat, transparan, serta memberikan kepastian hukum bagi masyarakat.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan publik terhadap layanan pertanahan, sekaligus memastikan setiap masyarakat memperoleh pelayanan yang profesional, humanis, dan berintegritas. Dengan budaya service excellent yang terus diperkuat, Kantor Pertanahan Kota Kupang optimistis mampu menghadirkan pelayanan yang semakin baik dan memenuhi harapan masyarakat. **usgo
